Seplag lança Central de Atendimentos nas Compras Corporativas
24 de janeiro de 2025 - 15:52
A Secretaria do Planejamento e Gestão (Seplag), por meio da parceria entre a Coordenadoria de Gestão de Compras (Cogec) e a Coordenadoria de Governança Digital e Gestão de TIC (Codig), lançou a Central de Atendimentos na área de compras corporativas. Essa iniciativa visa atender com maior eficiência às demandas dos órgãos e entidades estaduais relacionadas à legislação, processos e sistemas corporativos de compras. O projeto reforça o compromisso da Seplag com a inovação e a otimização da gestão pública.
Funcionalidades da Central de Atendimentos
A Central de Atendimentos foi projetada para oferecer uma experiência ágil e confiável aos usuários, garantindo que dúvidas e solicitações sejam tratadas de forma prática e eficiente. Entre suas principais funcionalidades destacam-se:
● Acompanhamento em tempo real: usuários podem monitorar o status de suas solicitações, aumentando a previsibilidade e transparência no processo de atendimento, além de reduzir o tempo de espera para resoluções.
● Categorização automatizada: demandas são organizadas com base em critérios avançados, garantindo que sejam direcionadas para os especialistas mais adequados, otimizando o tempo de resposta.
● Relatórios analíticos: o sistema permite a geração de relatórios detalhados, fundamentais para gestores avaliarem o desempenho do atendimento e identificarem oportunidades de melhoria contínua.
● Biblioteca de conhecimento integrada: o acesso rápido a informações atualizadas sobre normas e procedimentos possibilita que usuários resolvam questões de baixa complexidade de forma autônoma.
● Registro de histórico de atendimentos: todas as interações são registradas, permitindo uma consulta futura para acompanhamento de casos e aprimoramento da gestão do conhecimento.
Impactos na gestão pública
Além de modernizar o atendimento, a plataforma fortalece o papel estratégico da Cogec, responsável pela gestão de ferramentas essenciais do Sistema de Compras. Entre essas ferramentas estão o Licitaweb, com os módulos de Plano de Contratações Anual, ETP Digital, Mapa de Preços, Publicação e Registro de Preços; o Catálogo de Bens e Serviços; o Cadastro de Fornecedores e o Sistema de Cotação Eletrônica. A Cogec também é responsável pelo gerenciamento do Portal de Compras do Estado e pela promoção de capacitações para gestores e fornecedores, em parceria com a Escola de Gestão Pública do Estado (EGPCE).
Atualmente, mais de 900 unidades contratantes do Estado, com quase 3 mil usuários dos sistemas de compras, demandam soluções e orientações. Além disso, cerca de 4 mil fornecedores interagem anualmente com a Seplag, o que reforça a relevância da ferramenta implementada. Essas ações são imprescindíveis para garantir que os recursos públicos sejam utilizados de forma eficaz e em conformidade com a legislação vigente.
Uma parceria estratégica entre Cogec e Codig
A implantação da Central de Atendimentos reflete a colaboração entre as duas coordenadorias, destacando o alinhamento estratégico entre a Cogec e a Codig para promover maior integração e eficiência nos processos de compras públicas. Esse esforço conjunto demonstra o potencial das parcerias internas na modernização dos serviços e no aprimoramento da gestão pública.
Compromisso com a modernização e a transparência
A Central de Atendimentos simboliza um avanço relevante para o Estado, promovendo não apenas a transparência e eficiência no uso de recursos públicos, mas também a modernização dos serviços oferecidos pela administração pública. O sistema foi projetado para acompanhar as demandas contemporâneas e futuras, integrando inovações tecnológicas que garantem sua escalabilidade e funcionalidade a longo prazo.
Para mais informações sobre a Central de Atendimentos e outras iniciativas da Seplag, acesse o Portal de Compras do Estado: https://www.portalcompras.ce.gov.br
Equipe do Portal de Compras